نحن نحرص على رضاك التام عن مشترياتك من لوريس للعطور.
إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يرجى مراجعة سياستنا الموضحة أدناه:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالة قابلة لإعادة البيع.
المنتجات المعلّمة بأنها "تخفيض نهائي" أو "بيع نهائي" غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
2. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@lorisparfum.ae مع تزويدنا بتفاصيل طلبك.
ستصلك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
3. إجراءات استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فوراً لاستبداله أو استرداد قيمته.
5. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. بعد الشحن، تطبّق سياسة الاسترجاع.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل العطور المفتوحة أو المستخدمة، ومنتجات العناية الشخصية، والعينات أو التجارب، إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة عند الاستلام.
7. المشتريات من منصات أخرى
العطور المشتراة من منصات أو تطبيقات أخرى تخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بتلك المنصة أو التطبيق.
للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@lorisparfum.ae